日前，一通没有声音的求救电话打到了广州市急救医疗指挥中心（以下简称“广州120”）。拨打电话的是一名聋哑外卖小哥，因交通意外四肢受伤。广州120的调度员如何获取派出救护车所需的关键信息？一场跨越障碍的救援在电话两头上演。
“喂，你好，广州120，是需要救护车吗？”4月18日上午9时39分，广州120调度员梁雯婷接到了一通特殊的来电。在13秒的通话时间里，电话那头迟迟没有人说话声，梁雯婷多次耐心询问也没有回复。“是误拨电话，还是有紧急情况？”梁雯婷内心正疑惑，电话却突然断线。
凭着职业敏感性，梁雯婷立即回拨。多次回拨后，电话再次接通，这次，听筒里传来AI语音播报机械的声音反复说道：“你好，我是一名聋哑骑手”“你好，我是聋哑人。”梁雯婷的心迅速提了起来，迅速问道：“是需要救护车吗？”“是的。”对面AI语言播报道。
“地址哪里？”如何获取对方的准确地址？梁雯婷马上想到，可以利用调度系统内发送定位短信的方式快速获取这位外卖小哥的地址：“我会发送一条手机定位短信给你，你可以点击进去，看一下能不能操作。”
短信发出，时间又过了30秒，电话那头依然没有声音，调度平台也还没有收到对方的定位信息。梁雯婷的额头冒了一层汗，她又重复了一遍，但是电话那头还是沉默的空白。
突然，电话里再次传来AI语音播报的声音：“我的地址是白云区龙归街x村xx街xx号。”原来外卖小哥正通过文字转语音传递关键信息！梁雯婷立即根据地址派出白云区东仁医院的救护车，并第一时间告知出车医护人员患者的特殊情况。
与此同时，广州120中心调度组长林欣、调度实时质控员梁啟柏也监测到了这通来电的异常情况，一直在关注事件的处理：“还不能完全放心，我们需要确认这名患者的具体信息，包括主诉、年龄和性别等关键信息。”调度组长林欣立即做出安排：“啟柏，你使用手机添加患者的微信，和他再次确认地址和疾病相关信息；雯婷，你继续跟进这宗急救任务落实情况。”
9时46分，梁啟柏成功添加了外卖小哥的微信，通过文字交流与现场图片，确认他为四肢外伤，行动受限。“我们救护车已经在路上了。放心，会尽快到达的！”梁啟柏告诉对方。梁雯婷再次更新并发送患者信息至救护车上，同时与救护车出诊人员沟通，协助尽快赶往现场。在多方紧密配合下，10时03分，救护车顺利抵达，将外卖小哥送往医院救治，这场与时间赛跑、跨越沟通障碍的救援行动终于圆满落幕。据了解，受伤的外卖小哥目前在住院治疗，生命体征平稳。
广州120相关负责人表示，是指挥调度员高度的责任心、快速应变能力和当前短信定位、微信定位、无障碍急救平台等创新技术支持，打破沟通壁垒，实现了本次对特殊群体的精准救援。此次急救任务中，也充分展现了广州120调度团队和网络医院的高效协作，不仅是专业能力的生动体现，更是对“每一个生命都全力以赴”信念的践行。
梁雯婷
梁啟柏
林欣
文/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：吴晋芳、罗子娟、林丽静
图/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：吴晋芳、罗子娟、林丽静
广州日报新花城编辑：李津