市民赵先生网购的物品已堆满了家中的客厅和卧室，有些产品都没有用过。（通讯员何新摄）
随着电商平台的普及，越来越多的老年人沉迷于网购，甚至陷入“购物成瘾”的困境。从保健品到山寨商品，老人们在虚拟世界中寻找情感寄托，却往往落入消费陷阱。面对这一现象，心理专家指出，老年人网购成瘾的背后，是情感缺失、孤独感和健康焦虑的多重因素。如何帮助老年人摆脱“网购围猎”，成为家庭和社会亟待解决的问题。
老年人电商购物成瘾，家庭寻求帮助
“我父亲以前是个很节俭的人，但自从迷上了电商购物，他就像变了个人似的。家里堆满了网购的东西，很多都没用过。我跟他聊过很多次，但他总是说看到优惠就忍不住想买。”近日，市民李先生向“晚报融媒・帮您办”求助称，他父亲的行为已不是简单的购物习惯改变，而是上瘾，担心长此以往，对家庭经济造成压力，更会对父亲的身心健康产生不良影响。
面对这一困境，李先生和家人尝试了各种方法，包括与父亲沟通、限制他的网购时间等，但效果都不甚理想。
他们希望通过“晚报融媒・帮您办”，寻求专业的建议和帮助，找到解决父亲电商购物成瘾问题的有效途径。
心理医生
网购是情感缺失的替代品
老年人沉迷网上购物，真的是一种“瘾”吗？新疆医科大学第二附属医院临床心理科主任耿娟认为，对很多老年人来说，这种情况不算是心理疾病，而是情感缺失的一种表现。她分析，老年人热衷网购的背后，有以下几大原因。
社会角色缺失，寻求价值感。退休后，老年人的社会角色功能逐渐消失。而网购过程中，商家通过“亲”“家人”等亲切称呼，让老人重新感受到被需要、被重视的感觉，从而填补了心理上的空虚。
社交圈缩小，孤独感加剧。随着年龄增长，老年人的社交圈子逐渐缩小，与外界的接触减少，孤独感随之而来。加上子女忙于工作，与老人的交流时间有限，老人更容易感到孤独无助。而网络直播中的互动和关怀，某种程度上替代了子女的陪伴，成为他们情感寄托的一种方式。
物资匮乏时代的补偿心理。许多老年人年轻时生活在物资匮乏的年代，工资低、商品稀缺。退休后，他们有了积蓄，面对如今丰富的商品选择，容易产生“补偿心理”，希望通过购买来弥补年轻时的遗憾。尤其是看到“限时折扣”“买一送一”等促销活动，更容易冲动消费。
健康焦虑催生保健品购买。随着年龄增长，老年人普遍面临健康问题，慢性疾病和身体不适让他们对保健品产生强烈需求。一些商家利用这种心理，通过夸大产品功效，诱导老人购买大量保健品。
“希望年轻人能够多关注家中老人的情感需求，给予他们更多的陪伴和理解。”耿娟建议，家庭成员应积极鼓励老人采纳健康的生活方式，引导他们培养有益身心的兴趣爱好。这样不仅可以有效转移他们的注意力，还能在一定程度上减少因过度网络购物可能带来的困扰。
老人深陷“养生骗局”，警方介入挽损
3月10日，乌鲁木齐市发生了一起典型的“养生骗局”案例，派出所民警及时介入，为老人挽回了损失。
当日，市公安局沙依巴克区分局新疆农业大学派出所接到辖区居民赵先生儿子的求助电话。他反映，自己的父亲长期热衷于网购保健品，最近打算用自己的全部积蓄购买“神奇”保健品。
赵先生是某研究所的副研究员，退休后追求健康长寿，在手机上通过直播“专家”的讲解购买了大量保健品。自2006年以来，他购买的保健品已经堆满了客厅和卧室，原本宽敞的三室两厅住房，如今只剩下了一室一厅的空间。家人多次劝阻但还是购买。
民警前往老人家中，耐心解释保健品骗局的常见套路。他们提醒老人，如有健康需求，应向正规医疗机构咨询，切勿轻信网络上的夸大宣传。世上不存在包治百病的神药，面对绝对化的宣传，务必保持警惕，避免受骗。经过劝说，老人终于意识到自己落入了“养生陷阱”，当即取消了已下单的几笔交易。
3月11日，为提高老年群体的防骗意识，市公安局高新区（新市区）分局鲤鱼山派出所所长马鸿青走进辖区一老干部活动中心，为500名离退休老干部带来了一场别开生面的反诈宣传。此次活动旨在揭露和剖析老年人常遇到的诈骗手段，特别是“养生课”诈骗这一老年人最易中招的陷阱。
律师
老年人维权难，需多方助力
面对老年人购买到假冒伪劣产品后维权难的现状，新疆法爱律师事务所主任康明远从法律角度进行了深入解析，并提出了多方助力的建议。
康明远表示，从法律层面来看，老年人有权依法维权。然而，在实际操作中，他们往往面临诸多困难。一方面，老年人对相关法律法规和维权途径了解不足，导致他们在遇到问题时不知道该如何寻求帮助；另一方面，由于法律意识相对淡薄，老年人在维权过程中难以有效维护自己的合法权益。一些不良商家正是利用这一点，采取拖延、推诿等手段，使得老年消费者的维权之路更加艰难。
例如，虽然电商平台通常设有七天无理由退货规则，但个别商家常以“无质量问题”为由拒绝承担退货运费，或者设置复杂的退货流程，如“退货需保留原包装”“上传多角度检测视频”等，导致老年人在面对退货时，往往因为不舍得邮费或操作繁琐而被迫放弃。
针对这一问题，康明远提出了以下建议：
首先，家人主动协助维权。当老年人遇到消费问题时，家人可以帮助他们通过电商平台进行投诉，或者拨打12315等消费者举报热线要求赔偿。
其次，电商平台应简化维权路径。例如，电商平台应开设“老年人维权绿色通道”，提供一键投诉、电话指导等便捷服务，帮助老年人更加高效地解决问题。同时，平台应加强对商家的监管，确保其遵守相关法律法规，杜绝虚假宣传和欺诈行为。
此外，政府部门加强宣传。加大对老年人权益保护的宣传力度，通过社区讲座、媒体宣传等方式，普及消费者权益保护知识，提升老年人的法律意识和维权能力。
总之，老年人维权难的问题需要社会各界的共同努力。只有通过家庭、电商平台、政府和社会组织的多方协作，才能为老年人构建一个更加公平、便捷的消费环境，切实保障他们的合法权益。
多说一句
守护夕阳，共筑爱的防线
每一次采访，无论是面对深陷网购泥潭的老人，还是为他们忧心忡忡的子女，都让我深刻感受到老年群体在数字时代下的孤独与渴望。他们曾是社会的支柱，如今却在信息的洪流中迷失方向，甚至被不法分子利用，陷入消费陷阱。
这些故事背后，折射出的是家人、社会对老年人心理需求的忽视与关怀的不足。我们不仅要关注他们的物质生活，更要走进他们的情感世界，理解他们在退休后的心理变化，给予他们更多的陪伴与支持。与此同时，政府、社会组织和电商平台也应肩负起责任，通过完善法律法规、加强防骗宣传、优化消费环境等措施，为老年人筑起一道坚实的保护屏障。守护“夕阳”，不仅是对老年人的关爱，更是对社会的责任。
在采访过程中，我见证了很多家庭因数字鸿沟而产生的矛盾与无奈。老人们渴望融入现代社会，却又因技术门槛而感到无助；子女们忙于工作，往往忽视了父母的情感需求。这种代际之间的隔阂，不仅影响了家庭和谐，也加剧了老年人的孤独感。
守护“夕阳”，不仅是一句口号，更是一种行动。让我们携手共筑爱的防线，让每一位老人都能在数字时代中找到归属感与安全感，安享晚年。（全媒体记者刘青霞）
DeepSeek说
老年人网购热门商品
●健康保健类
热门商品：保健品、按摩器、血压计、血糖仪、足浴盆等。
原因：老年人注重健康养生，倾向于购买有助于改善身体状况的产品。
●日常生活用品
热门商品：粮油米面、清洁用品、家居用品等。
原因：网购送货上门的便利性让老年人更愿意选择在线购买日常必需品。
●服饰鞋帽
热门商品：舒适轻便的鞋子、保暖衣物、帽子等。
原因：老年人追求舒适和实用性，网购平台提供了更多选择。
●电子产品
热门商品：智能手机、平板电脑、收音机、助听器等。
原因：老年人希望通过电子产品与家人保持联系或丰富娱乐生活。
●食品类热门商品：地方特产、有机食品、无糖食品等。
原因：老年人对食品安全和健康有较高要求，网购可以买到本地难以购买的特产。
老年人网购常见陷阱
●虚假宣传
表现：商家通过夸大产品功效（如“包治百病”的保健品）或使用虚假图片吸引老年人购买。
防范措施：不轻信夸张广告，购买前查看产品详情和用户评价。选择正规平台和品牌旗舰店购买。
●低价诱惑
表现：以“限时特价”“超低折扣”吸引老年人下单，实际商品质量差或为假冒伪劣产品。
防范措施：对比多个平台的价格，避免贪图便宜。警惕价格明显低于市场价的商品。
●钓鱼网站
表现：通过仿冒正规电商平台的网站或链接，诱导老年人输入个人信息或支付密码。
防范措施：不点击陌生链接，通过官方渠道进入购物平台。安装安全软件，防止钓鱼网站攻击。
●货到付款陷阱
表现：商家以“货到付款”为幌子，发送劣质或与描述不符的商品，老年人签收后发现无法退货。
防范措施：尽量选择平台担保交易，收到货并确认无误后再付款。签收前仔细检查商品。
●退款诈骗
表现：冒充客服以“商品质量问题”或“订单异常”为由，要求老年人提供银行卡信息或验证码进行退款操作，实则盗取资金。
防范措施：不轻信陌生电话，退款操作应在官方平台内完成。不向任何人透露银行卡信息或验证码。
●会员卡、充值陷阱
表现：以“充值优惠”“会员折扣”为诱饵，诱导老年人充值大额资金，后续无法退款或商家跑路。
防范措施：谨慎参与充值活动，避免一次性充值过多金额。选择信誉良好的商家。
家人如何帮助老年人安全网购
耐心指导：教老年人如何识别正规平台、查看商品评价、使用支付工具等。
设置安全措施：为老年人的支付账户设置消费限额，绑定手机号接收交易提醒。
定期检查：定期查看老年人的网购记录，及时发现异常交易。
提供心理支持：鼓励老年人尝试网购，同时提醒他们保持警惕，避免因害怕而完全拒绝新事物。