4月9日，2025年一季度江苏省消保委消费投诉与舆情分析发布。全省消保委系统为消费者挽回经济损失3844万余元，全省相关消费类维权舆情信息971866条，3月16日达到舆情最高峰。消费者关注的热点依次为：智能家居“伪智能”、旅游消费体验落差大、直播带货市场乱象难除、“谷圈”消费日趋低龄化。
扫地机器人问题多
智能锁打不开
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今年央视3·15晚会曝光了家用摄像头、智能门锁、语音助手等设备存在的隐私泄露风险。这场由智能家居家电引发的信任问题，暴露出新型消费领域的矛盾。省消保委一季度收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测相关消费维权舆情信息共计8560条。相关问题主要集中在以下几点：隐私泄露风险引担忧、质量问题备受诟病、智能家电控制APP存在问题、过分夸大产品功能。
【案例】
消费者王先生于2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现问题不断，一年后送官方维修点，但维修后依然存在噪声大情况，遂于2025年1月9日投诉至苏州市吴中区消保委。吴中区消保委介入后积极与商家联系进行协商，最终妥善解决消费者诉求，双方达成调解协议。
有江苏网友发帖称，网购某品牌扫地机器人，建图很卡，识别不出地毯，直接在地毯上拖地。
还有江苏网友发帖称，花上万元买了某品牌的门，用了没几个月，锁动不了，联系经销商换了锁。这两年来电池每月就需要一充。这几天直接打不开，输入指纹密码显示绿色，但锁就是不动。
【分析】
商家应当提升技术水平优化算法，严格依照法律法规处理数据，保障消费者隐私和数据安全；避免过度广告植入，简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低消费者的学习成本；行业内部可倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容，便利消费者使用需求。消费者应选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品；仔细设置智能设备获取信息的权限，避免敏感信息被过度收集；谨慎理性对待APP内出现的各类广告推送，对不确定的产品和服务要先详细了解后再决定是否消费。
四人间只有一张床
旅游消费体验落差大
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旅游消费相关投诉问题集中为以下几个方面：运力不足供需失衡。住宿体验感不佳。景区服务质量不高。
【案例】
消费者王女士前往哈尔滨旅行，通过平台预定了某宾馆，到宾馆后，发现实际所谓的宾馆是民宿，而且四人间只有一张床，一个沙发，环境脏乱与网上图片严重不符，消费者与酒店协商告知平台取消预订，平台与商家沟通后不同意退款，消费者遂投诉至苏州工业园区消保委独墅湖科教创新区分会，经独墅湖教科创新区分会工作人员协调，双方达成一致。
【分析】
景区可以通过大数据技术手段实时预测人流量，及时发布相关信息引导游客错峰出行；建立完善的应急管理预案；宾馆民宿等经营者应当定期对住宿设施进行维护，保持客房清洁和设施的正常运行；有关商家要诚信经营。
“谷圈”消费低龄化
价格泡沫等隐患多
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吧唧、色纸等产品是当下年轻人痴迷的“谷子”（源自goods音译，围绕动漫、游戏、影视等IP衍生的周边产品）。“谷子经济”升温，从小众圈层走向大众视野，从Z世代向中小学生快速渗透。然而，“谷子”消费也面临着价格泡沫、版权不明、未成年遭遇诈骗等问题。尤其是今年以来，“谷子经济”低幼年龄消费趋势日渐凸显。舆情数据显示，一季度全省“谷圈”消费维权舆情信息共计9660条。相关问题集中在几点：价格虚高有炒作之嫌、高价预定后商家跑路、低龄化消费隐患多。
【案例】
江苏一网友发文称在某平台购买了两个盲盒，商品页面注明“48小时发货 现货”，价格825元，溢价大约300元，但是可以拿到现货，所以就拍了。后来现货市价飙升，两天后直接涨到了1400元。这家店本来说第二天发货，结果一直没发。再问客服说没现货了。“吃相太难看”。商家看到现在的市价，不愿意发货，变相逼迫消费者退款。
江苏一网友称，拼团购买“谷子”产品，团长开团后跑了。团长说自己是成年人，但其实是小学六年级的未成年人，她找代购带来的货，不先发给团里人，而是在其他平台高价倒卖，手机号码是她奶奶的，没有办法联系到本人，家里人也不管，现在群里几百个人都还没有退款到手。
【分析】
相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规；平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，及时清理诱导冲动消费、网络诈骗等相关信息。家长和学校应加强对未成年人的关注，加强教育引导，帮助树立理性消费观、娱乐观，引导其健康参与“谷圈”；提高孩子对诈骗手段的警惕。
通讯员 苏消萱
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 石伟