聚焦打造“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务，市规划自然资源委深化“共学新思想 共担新使命”基层联学共建活动，推动规自领域营商环境持续优化、政务服务不断升级、行政效能逐步提升，以首善标准擦亮“北京服务”金名片。
为推动“四有”政务服务落地见效，完善市区两级政务协同机制，强化问题共商、经验共享渠道，创新服务高效新模式。近日，市规划自然资源委赴丰台区开展调研，通过走窗口、交流座谈、实地调研，交流优秀经验做法，总结可复制可推广的优秀案例，形成齐心协力抓落实的工作合力。市规划自然资源委政务服务中心、自然资源确权登记处、丰台分局参加。
“政务服务+AI” 智享便民服务
让数据多跑路、让群众少跑腿，一直是政务服务提质增效的目标。人工智能时代，以技术推动政务服务“效率革命”，是对新技术的积极响应，更是践行为民服务初心的有益探索。调研组走访了丰台区政务服务中心，同时现场了解了大模型在政务服务中的应用实践——“丰小政”数智助手。对“丰小政”输入关键词，就可以直接推送精准内容，快速又便捷。面对复杂政策时，“丰小政”还能自动关联条款，生成通俗易懂的“白话版”解读，降低理解门槛。大模型赋能政务服务，是丰台区政务服务智能化的一次生动实践。下一步，政务服务中心也将继续探索AI在规划和自然资源领域的运用，创新服务方式，提升政务服务数字化水平。
凝聚智慧力量 推进协同发展
为进一步推动“四有”政务服务落地见效，共同凝聚市区两级合力，强化工作对接，整合资源，走访结束后，调研组开展了市区两级协同需求和工作建议座谈。会上，丰台分局介绍了2024年政务服务工作及“四有”政务服务行动开展情况，并分享了丰台分局在政务服务中的创新心得和经验。随后，市区两级结合具体项目办件审批情况，梳理了建设项目一、二级开发涉及的前期及立项、征地拆迁、土地供应、施工建设及验收等审批流程，理清环节上下游关系。后续，市区两级将继续密切协作，尽快形成市规划自然资源委工程建设领域审批流程图，明确工作流程，提高办事透明度，持续优化营商环境，不断提升政务服务水平。
首例豁免半日审结 旧城蝶变科创崛起
会后，调研组赴南中轴国际文化科技园实地调研。此项目既是丰台区以科技产业为核心的一次城市更新实践，也是丰台区“建设工程规划许可证豁免清单”第一个案例。项目前身为大红门服装商贸城，目前已经被改造为集产业办公、商业、人才公寓为一体的文化科技产业园。根据消防疏散要求及入驻企业使用需求，项目主体需要在用地内申请增设消防楼梯，企业运用建设工程规划许可证豁免清单系统申报，用时0.5个工作日即完成了豁免报备手续，极大节省了报审时间。
聚合力促提升 擦亮“四有”政务服务品牌
“四有”政务服务旨在于建立规自系统多主体参与、多渠道沟通、多层次联动的政务协同机制，打通企业群众办事的堵点、难点，切实提升服务效能。丰台分局始终坚持问题导向、为民导向，高品质政务服务不断再提升，持续擦亮“四有”政务服务品牌。
党建引领“贴心办”，服务直抵“心坎里”。围绕中心大局、建设队伍、服务群众，推动党建与业务工作深度融合，党员干部为民服务的责任感和使命感不断增强，为群众送服务、解难题、办实事持续出彩。丰台分局创建“丰e登”党建品牌，建立党员先锋岗，组建党员先锋队，攻坚历史遗留“办证难”、营商环境改革、接诉即办、非公证继承等重难点工作任务。2020年以来，丰台分局累计解决历史遗留“办证难”87个项目、涉及房屋72827套，累计解决总量和发证总量均居全市第二，形成了颇具特色的“丰台经验”。同时，丰台分局常态化开展“丰e登帮办代办”服务，开展“手把手”指导、“一对一”服务帮办代办，落实一次性告知、限时办结、首问负责、接诉即办等相关服务机制，推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的创新模式，并设置24小时自助服务区、绿色通道窗口和无障碍设施，解决群众急难愁盼问题，为企业和群众提供更为“丝滑”的办事体验。
打造登记新模式，重塑便民新体系。民有所盼，政有所为。在服务流程方面，丰台分局坚持主动靠前服务，创新推出补证换证、权利人更名等19类“全程网办”业务，实现“不动产登记+金融”，将不动产自助制证设备延伸至5家银行网点，强化登记与金融高效协同，并在全市率先完成金融专网预告抵押转现房登记“全程网办”业务，成功办理首例市属国企公司制改制土地权利人名称变更登记。同时，丰台分局高效完成“跨省通办”业务，并同步推进“交地即交证”“交房即交证”“验登合一”等多项改革任务，降低市场主体制度性交易成本，全面实现“网上办、就近办、一次办”。此外，丰台分局还推出登记系统“双随机派件”“AI预审”功能，提升业务办理效率，降低廉政风险。
城市更新，破解长辛店老镇难题。长辛店老镇城市更新项目是《北京市城市更新条例》实施后城六区现存体量最大的片区类城市更新项目。项目启动以来，丰台分局积极探索保护传承与有机更新协同的城市更新实施路径，详细研究“留、改、拆”等更新方式，核发了全市首个区域综合性城市更新项目规划许可和全市首个历史建筑规划许可。2024年12月31日，长辛店老镇顺利开街，实现了全市第一个区域综合性城市更新实践案例，实现了历史与现代的交融，赋予了街巷新活力。
下一步，市规划自然资源委将继续推进“四有”政务服务，以全局观念和系统思维谋划，加强系统内协同联动，共通政务服务资源，共享政务服务标准化成果，打造“有引领、有担当、有温度、有效能”的特色窗口，构建集成、高效、便民的一体化政务服务体系。
本内容由政务服务中心、自然资源确权登记处、市规划自然资源委丰台分局提供
来源：北京号
作者：北京规划自然资源