在广州市白云区鹤龙街某社区，70岁的何伯（化名）靠着微薄的退休金艰难支撑全家生活——妻子因残疾需全天照料，孙子的学费更让家庭雪上加霜。
今年3月，鹤龙街“双百工程”社工服务站发挥鹤龙街“云助福”共助空间“1+1+N”机制效能，深挖空间资源，积极联动街公共服务办、街残联、乐得社区居委会、颐康中心、乐得物管等多个单位，通过“助学+助残+助困+政策兜底”的精准帮扶模式，为这一困境家庭带来了生活曙光。这一案例也成为基层推动社会救助从“被动受理”转向“主动发现”的生动实践。
社工和居委干部上门走访
此前，在日常走访时，社工和居委干部了解到何伯的家庭困境：何伯与妻子均患有高血压等慢性病，每月医药支出占退休金近半数。妻子因车祸重伤丧失行动能力，居家照护压力全落于何伯一人。其子因赌债离家十余年，孙子自3岁起的生活费、学费均由何伯靠门岗工作及零工勉强维持。居住的老旧小区房屋存在安全隐患。
为此，社工站协助申请职校学费减免，联动教育部门开通绿色通道，每年学费减免3800元，减轻家庭经济压力。
同时，社工站联动乐得社区居委会上门进行居家安全评估及整合资源，通过“家庭微改造”项目，由街道颐康中心提供防滑扶手、紧急呼叫器等5项适老化设施，由物管协调小区后勤人员协助安装，降低居家意外风险。
上门进行居家安全评估
乐得社区居委会还向业委会反馈何伯家庭情况，协调业委会为何伯门岗岗位提薪500元/月，社工站链接广州市志愿者协会、企业等关爱慰问资源入户探访，为其减轻经济负担。
社工站还联动街道公共服务办、残联协助何伯妻子了解和办理残疾证，申领护理补贴，协助了解、申请低保边缘家庭认定，拓宽帮扶渠道。通过建立“一户一档”跟踪机制，每月回访确保政策落实，并依托“云助福”共助空间联动持续援助。
“社区上门前，我差点撑不下去了。现在孙子读书有着落，家里装了安全设备，晚上终于能睡个安稳觉。”何伯感激地说。
鹤龙街方面表示，接下来，将深化“政策找人”机制，通过大数据筛查与网格走访结合，确保困难群体“应帮尽帮”，同时鼓励社区居民参与邻里帮扶，共同筑牢基层民生保障网。
文｜记者 符畅 通讯员 云鹤宣图｜通讯员提供