抖音平台上有咨询的原因可能包括以下几点：
品牌知名度提升：
随着抖音用户量的增加，企业的知名度和品牌认知度提高，吸引了更多潜在客户和有意向的用户，他们可能会通过抖音咨询产品或服务相关信息。
市场推广机会：
抖音咨询可以作为企业进行市场推广的一个渠道，通过积极回复咨询者的问题，可以加强与潜在客户的联系，提升品牌形象和市场份额。
专业服务需求：
抖音已经从一个短视频娱乐平台转变为用户寻找专业服务的主要渠道之一。用户可能会在视频下的评论区和私信中向律所等专业人士咨询法律问题。
即时通讯优势：
抖音平台支持即时通讯，用户可以快速地提出咨询并获得回复，这种即时性满足了用户对快速响应的需求。
潜在客户流量池：
抖音拥有庞大的用户基础，这为专业服务提供商提供了一个潜在客户的流量池，他们可以通过抖音接触到更多的潜在客户。
官方与诈骗区分：
需要注意的是，抖音官方可能会打电话进行咨询或售后服务，但用户也应警惕可能的诈骗电话。抖音平台提供了官方举报与反馈渠道，以帮助用户识别和报告诈骗行为。